本セミナーでは、厚生労働省の 事業検討委員として マニュアルの作成に携わった知見を活かし、136名のリスナーに【 ホテル・旅館での＂カスタマーハラスメント対策＂】 について お話しました。
実際にホテル・旅館で発生したカスタマーハラスメントの具体的な事例を題材に、その対応策について詳しく解説しながら進めさせていただきましたので、リスナーの皆様にも大変ご好評いただきました。
アーカイブ配信が公開されていますので、ご興味がございましたら是非ご視聴ください。
【第30回】 2025年2月20日(木) 13:00～14:00
講師：石原 健 氏（株式会社ホスピタリティ デザイン 横浜 代表取締役）
講演名：ホテル・旅館での「カスタマーハラスメント対策」
【セミナーの概要】
厚生労働省では、顧客や取引先からの暴力や悪質なクレームなどを「顧客からの著しい迷惑行為」としており、これを【カスタマーハラスメント】と捉えております。今回は、『カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル作成事業 検討委員会』の石原健委員より具体的な話を伺います。
【こんな方におすすめ】
接客などの現場におけるカスタマーハラスメントの防止と適切な対応に繋げたい方。
働きやすい職場づくりに活かしたいと考える方。